「株式会社RAJA」への手紙に関する調査報告
■投稿のあった手紙の原文
株式会社RAJA
Queenswayをよく利用させていただいています。
痛気持ちよくて技術は最高なんですが、
チケットを勧められたり、次の予約を勧められたりするのが、押しに弱い私としては、毎回気が重くなってしまいます。
そういう営業トークさえなければもっとリラックスできると思うので、できれば無くしてもらいたいです。アイク(東京都大田区)
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■投稿のあった手紙の原文
株式会社RAJA
Queenswayをよく利用させていただいています。
痛気持ちよくて技術は最高なんですが、
チケットを勧められたり、次の予約を勧められたりするのが、押しに弱い私としては、毎回気が重くなってしまいます。
そういう営業トークさえなければもっとリラックスできると思うので、できれば無くしてもらいたいです。アイク(東京都大田区)
これは、「小林製薬の全社員の名刺に刷られているフレーズだ」(フジサンケイ ビジネスアイ・2006年8月4日に掲載)という。
同記事には、小林製薬社長・小林豊氏の「・・・ものづくりのプロセスは、生活者のニーズやアイデアありき」という主旨のコメントが掲載されている。
なるほど「ブルーレット」「熱さまシート」「耳くりん」「ブラック綿棒」など、次々と生み出されるヒット商品は、生活者の声に耳を傾ける企業の真摯な姿勢があってこそなんですね。
また、1200人の社員から出されるアイデアの提案は、なんと年間3万7千件にもなるとのこと。すさまじい開発パワーですね。
『社長への手紙』も「あったらいいな」がたくさん寄せられるサイトにしたい。
そう思っています。
■投稿のあった手紙の原文
日本IBM様
IBMのノートパソコン「ThinkPad」シリーズが好きでずっと使っているのですが、
1点だけどうしても改良をして頂きたい部分があります。
それは、アキュポイントでマウスポインタの移動を行っていると、指を離しても今まで進めていた方向に進んでしまう事です。
毎回ではありませんが、長時間アキュポイントを使用しているとなりやすい気がします。
アキュポイントは非常に使いやすく大変気に入ってるのでぜひとも改良をお願いいたします。
きたじ(神奈川県川崎市宮前区)
■投稿のあった手紙の原文
ダイエー碑文谷店 様
ダイエーの近所に引っ越してきて3年がたちました。毎日6歳の娘と買い物に行ってます。
碑文谷ダイエーにお願いです。どうかこどもが安全に遊べる遊び場を作ってください。
奥さん(東京都目黒区碑文谷)
■寄せられた手紙の原文
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東急電鉄様
いつも田園都市線を利用させてもらっており、大変お世話になっています。
東急電鉄様に限ったことではないのですが、日頃から改善してほしいと感じていたことを、率直に手紙を書きたいと思います。
改善してほしい点は電車のつり革の設置数についてです。
現状、私はつり革の設置数は十分ではないと感じています。
朝夕の通勤ラッシュ時には、立っている乗客全員がつり革に掴まって、
安定した体勢を保つのが理想的だと思いますが、設置数が少ないためにそれが難しくなっています。
とくにドアとドアの間の四角形のスペース(座席の前以外のスペース)は、
つり革が僅かしか設置されておらず、多くの乗客が不安定な体勢でいるため、
電車が揺れるたびに信じられないような圧力がかかることもあります。
そこで、提案なのですが、
現在、ドアとドアのスペースにはつり革が電車の進行方向と平行に設置されていますが、
これに加えて、垂直に設置してみてはいかがでしょうか。
ご検討のほど、よろしくおねがいします。
トランポリン(東京都世田谷区等々力)
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東急バス
よく利用するんですが、たまにもの真っ黒な排気ガスを出しながら走っているバスを見かけますので改善をお願いします。
ほーく(東京都世田谷区桜)
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| アイクさんが『社長の手紙』に投稿してくれた
「痛気持ちよくて技術は最高なんですが、・・・」とは、
いったいどんな感覚なのか? そして、その接客は!?
多くのテーマを胸に、今話題の「英国式リフレクソロジー」、
元祖「Queensway」を私、石田が体験してきました。
まずは、感想を。 ゆったりとしたソファーに横になりながら、 さて、問題の接客についてですが、 おそらく、これだけ全国展開しているお店ですので、店舗の経営状況や営業方針によって接客に差が出ているのでしょう。 私もQueenswayのファン(駆け出しですが)のひとりとして、ぜひ藤田社長にアイクさんの要望をお伝えしたいと思っています。 | ![]() |