「社長の手紙」に投稿された「東急電鉄」様の手紙の続報です。
実は、先月8月16日に、東急電鉄の公式ホームページで見つけた
「東急お客様センター」に、この手紙の投稿を送信してみました。
今日はその後の経過を含めて報告したいと思います。
なるほど、さすが東急グループです。送信するやいなや、即座に、
＞[東急お客さまセンター]お問い合わせを受け付けました。
というメールが自動でメール送信されてきました。
システムは万全です。
そのメールを見てみると・・・
＞お問い合わせいただいた内容によっては、お答えできない
＞場合や、電子メール以外の方法（電話・郵便等）でご連絡
＞させていただく場合があります。
お客様からの声のすべてを大切に・・・・・・というわけではなさそうです。
＞回答させていただく場合は、ご連絡いただいた内容の事実
＞確認や状況確認等を行いますので、お時間のかかる場合が
＞ございます。
そのようですね。あれから約20日経過していますが、何ら回答はありません。
＞ございます。また、お客様にお送りした電子メールの一部
＞または全体を、当社の許可なく、転用、二次使用すること
＞は、固くお断りします。
意味不明の断り書きです。
そもそも、自分宛てに来たメールの取り扱いについて、
内容の改竄などは問題外としても、転用などを制限するのはいかがなものでしょう。
また、「固くお断りします」という語感は、やや傲慢な印象を受けます。
はっきり宣言しますが、東急様、その「お断り」は、私、お断りします。
公開される前提で、ぜひ責任あるご回答を期待しています。